Stellavis respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui ils sont partagés et comment exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modifiée par la loi 25.

1. Qui sommes-nous

Stellavis est une entreprise individuelle (travailleur autonome) établie à Montréal (Québec), qui offre des cartes NFC d'avis Google et un service de gestion d'avis en ligne pour les commerces.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Stellavis peut être jointe pour toute question, demande ou plainte à l'adresse contact@stellavis.ca.

3. Renseignements que nous recueillons

Visiteurs du site et formulaire de contact

• Le nom de votre commerce, votre nom, votre numéro de téléphone ou votre courriel, la formule qui vous intéresse et votre message, si vous remplissez le formulaire.
• Les informations techniques transmises automatiquement par votre navigateur lors de la visite (adresse IP, type d'appareil), traitées par nos fournisseurs d'hébergement et de polices de caractères. Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience ni de témoin (cookie) publicitaire.

Commerces clients

• Les coordonnées de la personne-ressource et les informations de facturation.
• L'accès de gestionnaire à votre fiche d'établissement Google, que vous nous accordez, et les informations de cette fiche.
• Les avis Google publiés par vos clients (nom ou pseudonyme affiché par Google, note, texte), que nous lisons pour y rédiger des réponses et produire vos rapports.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande de renseignements ou de démonstration.
• Fournir le service prévu à votre formule : réponses aux avis, alertes, rapports, mise à jour de la fiche.
• Facturer et tenir la comptabilité de l'entreprise.

Nous n'utilisons vos renseignements à aucune autre fin sans votre consentement, et nous ne les vendons jamais.

5. Fournisseurs de services et transfert hors du Québec

Pour fonctionner, Stellavis utilise des fournisseurs reconnus. Certains hébergent les données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis ou en Europe :

• Cloudflare : hébergement du site et redirection des courriels.
• Formspree : réception des messages envoyés par le formulaire de contact.
• Airtable : base de données de suivi des clients et des avis.
• Make : automatisation des tâches entre nos outils.
• Anthropic (Claude) : intelligence artificielle qui aide à rédiger les propositions de réponse aux avis.
• Google : fiche d'établissement et avis ; polices de caractères du site.

Avant de confier des renseignements à ces fournisseurs, nous avons évalué qu'ils offrent une protection adéquate. Nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire au service.

6. Intelligence artificielle

Les propositions de réponse aux avis sont rédigées avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle, à partir du texte de l'avis et du ton choisi par le commerce. Aucune décision vous concernant n'est prise de façon entièrement automatisée : le commerce peut relire, modifier ou refuser chaque réponse selon les modalités de sa formule.

7. Durée de conservation

• Messages du formulaire de contact : 24 mois au plus, s'ils ne mènent pas à un abonnement.
• Données des clients : pendant l'abonnement, puis 12 mois après sa fin, sauf les documents comptables, conservés le temps exigé par la loi.

Au terme de ces durées, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

8. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par des mesures raisonnables : accès limités et protégés par mot de passe, connexions chiffrées, fournisseurs choisis pour leur sécurité. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander à accéder à vos renseignements, à les faire corriger ou supprimer, ou retirer votre consentement. Écrivez à contact@stellavis.ca ; nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.