Les présentes conditions encadrent les abonnements Stellavis. En souscrivant à une formule, le commerce client (le « Client ») les accepte. Stellavis est une entreprise individuelle (travailleur autonome) établie à Montréal (Québec).

1. Le service

Stellavis fournit des cartes NFC qui ouvrent la page d'avis Google du Client, et un service de gestion d'avis dont le contenu dépend de la formule choisie (Essentiel, Croissance ou Premium), tel que décrit sur la page Formules au moment de la souscription.

2. Prix et paiement

• Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus le cas échéant.
• Le paiement se fait par carte bancaire, en ligne, de façon sécurisée via Stripe. Stellavis n'a jamais accès aux numéros de carte.
• Formule mensuelle : payable d'avance chaque mois.
• Formule annuelle : payable d'avance pour 12 mois ; le prix équivaut à 11 mois de la formule mensuelle.
• Aucuns frais d'installation.
• Tout retard de paiement de plus de 15 jours peut entraîner la suspension du service jusqu'au paiement.

3. Essai gratuit

• Chaque formule mensuelle comprend un essai gratuit de 14 jours. La carte bancaire est demandée à l'inscription, mais aucun montant n'est prélevé pendant l'essai.
• Le Client peut annuler à tout moment pendant l'essai, sans frais, par courriel à contact@stellavis.ca. Sans annulation, l'abonnement mensuel démarre automatiquement à la fin de l'essai et le premier mois est prélevé.
• Les formules annuelles ne comprennent pas d'essai gratuit : elles bénéficient déjà d'un mois offert.

4. Durée et résiliation

• Formule mensuelle : sans engagement. Le Client peut résilier à tout moment par courriel à contact@stellavis.ca. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; tout mois commencé est dû en entier, sans remboursement au prorata.
• Formule annuelle : engagement de 12 mois, sans remboursement en cas de résiliation anticipée. Sauf avis contraire du Client avant l'échéance, l'abonnement se poursuit au mois, sans engagement.
• Stellavis peut mettre fin au service avec un préavis de 30 jours, ou sans préavis en cas de manquement grave du Client aux présentes conditions.

5. Cartes NFC

• Les cartes incluses dans la formule sont offertes : elles restent la propriété du Client, même après la fin de l'abonnement.
• Chaque carte supplémentaire coûte 20 $, quelle que soit la formule.
• Une carte défectueuse à la livraison est remplacée gratuitement. Une carte perdue ou abîmée par la suite est remplacée au prix d'une carte supplémentaire.

6. Obligations du Client

• Accorder à Stellavis un accès de gestionnaire à sa fiche d'établissement Google pendant la durée du service, et le retirer s'il le souhaite à la fin.
• Fournir des informations exactes sur son commerce (horaires, services, ton souhaité, signature).
• Respecter les règles de Google sur les avis : inviter tous ses clients sans distinction, ne pas offrir de récompense en échange d'un avis, ne pas publier ni faire publier de faux avis.

7. Interventions sur la fiche Google

Les formules Croissance et Premium comprennent respectivement jusqu'à 1 et jusqu'à 3 interventions par mois sur la fiche Google du Client : mise à jour d'informations, ajout de photos, publications d'offres ou d'événements. Une intervention correspond à un envoi groupé de demandes du Client, traité en une seule fois. Les interventions sont réalisées à partir des informations et des fichiers fournis par le Client ; elles ne se cumulent pas d'un mois à l'autre.

8. Réponses aux avis

Les réponses sont publiées au nom du Client et sous sa signature. Pour les avis de 3 étoiles ou moins, le Client reçoit la réponse proposée et peut la publier, la modifier ou la refuser ; sans réaction de sa part dans le délai prévu par sa formule, Stellavis publie la réponse proposée. Le Client peut en tout temps demander la modification ou le retrait d'une réponse publiée.

9. Avis authentiques

Stellavis ne crée, n'achète et ne publie jamais de faux avis, et ne filtre pas les clients pour ne solliciter que les plus satisfaits. Stellavis ne peut pas supprimer un avis : seul Google décide du retrait d'un avis contraire à ses règles.

10. Aucune garantie de résultat

Stellavis s'engage à fournir le service avec soin et professionnalisme. Le nombre d'avis reçus, leur note et le classement de la fiche dans les résultats de Google dépendent des clients du Client et de Google : ils ne sont pas garantis. Les estimations présentées sur le site sont indicatives.

11. Responsabilité

Stellavis n'est pas responsable des décisions, pannes ou changements de règles de Google ou de ses autres fournisseurs, ni des dommages indirects (perte de revenus, de clientèle). Dans tous les cas, la responsabilité de Stellavis est limitée aux sommes payées par le Client au cours des trois mois précédant l'événement.

12. Renseignements personnels

Stellavis traite les renseignements personnels conformément à sa politique de confidentialité.

13. Modifications

Stellavis peut modifier ses prix ou les présentes conditions avec un préavis de 30 jours par courriel. Le Client en formule mensuelle qui refuse les changements peut résilier sans frais avant leur entrée en vigueur. Pour une formule annuelle, les nouveaux prix s'appliquent au renouvellement.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Montréal.